מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחזר כספי

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026

מדיניות זו קובעת את התנאים שלפיהם אנחנו, «בית נהרה», מטפלים בביטולי עסקה, בהחזרות, בהחלפות ובהחזרים כספיים. היא חלה על כל הזמנה שבוצעה באתר beitnahara.com.

לכל שאלה על הזמנה, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו בכתובת: info@beitnahara.com

1. זכותך לבטל עסקה לפי החוק

כצרכנית, יש לך זכות לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, לבטל עסקה שנעשתה במכר מרחוק, בלי לתת סיבה.

אפשר לבטל מיום הרכישה ועד 14 ימים מהיום שבו קיבלת את הפריט, או מהיום שבו קיבלת את המסמך המפרט את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. אישור ההזמנה שאנחנו שולחים לך במייל הוא המסמך הזה.

אם את אזרחית ותיקה (בת 65 ומעלה), אישה עם מוגבלות או עולה חדשה, והרכישה כללה שיחה בינך לבינינו, לרבות שיחה בטלפון או בצ׳אט, את יכולה לבטל בתוך 4 חודשים מיום הרכישה, מיום קבלת הפריט או מיום קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. זו זכותך לפי סעיף 14ג1 לחוק. ייתכן שנבקש ממך מסמך המעיד על כך.

אפשר לבטל בכל אחת מהדרכים האלה:

• באתר, בעמוד ביטול עסקה. קישור אליו מופיע בתחתית כל עמוד באתר.
• במייל לכתובת info@beitnahara.com.

אנא כללי בהודעה:

• את מספר ההזמנה
• את שמך הפרטי ושם המשפחה
• את כתובת המייל שבה השתמשת ברכישה
• את שם הפריט
• את סיבת ההחזרה (לא חובה)

הביטול נכנס לתוקף ברגע שקיבלנו את הודעתך. נאשר לך במייל שקיבלנו אותה.

פתיחת האריזה אינה שימוש בפריט. את רשאית להוציא את הפריט מהאריזה, לבדוק אותו ולמדוד אותו כפי שהיית עושה בחנות. איננו מסרבים לביטול בתוך התקופה הזו בגלל מצב הפריט. אם פריט חוזר עם נזק מעבר למה שבדיקתו גורמת, אנחנו רשאים לתבוע ממך את הנזק שנגרם בפועל, כפי שהחוק מתיר.

אם את מבטלת שלא בגלל פגם בפריט או טעות שלנו, אנחנו מנכים מההחזר דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כפי שהחוק מתיר. אנחנו לא גובים דמי ביטול כשהפריט פגום, ניזוק, שגוי או לא כמו בתיאור, כשהוא לא סופק בזמן, או כשלא עמדנו בהתחייבות אחרת שלנו כלפייך (סעיפים 7 ו-10).

אנחנו מחזירים לך את כל התשלומים שקיבלנו ממך, בניכוי דמי ביטול כשהם חלים, בתוך 14 ימים מהיום שבו קיבלנו את הודעת הביטול, בביטול החיוב באמצעי התשלום שבו שילמת. אם ההזמנה כבר נשלחה, אנא שלחי את הפריט בחזרה בהקדם, כמפורט בסעיף 4, עם מספר מעקב.

העלות הישירה של החזרת הפריט היא עלייך, אלא אם הפריט פגום, ניזוק, שגוי או אינו תואם את תיאורו, או שלא סופק בזמן. במקרים האלה הביטול לא עולה לך דבר (סעיפים 7 ו-10).

2. ההחזרה הוולונטרית שלנו בתוך 30 יום

בנוסף לזכותך החוקית לבטל, אנחנו נותנים לך, מרצוננו, זכות מורחבת להחזיר פריט בתוך 30 יום מקבלתו. זה תואם את ההחזרה בתוך 30 יום שמפורסמת באתר שלנו, וחל על כל הפריטים, אלא אם סעיף 6 קובע אחרת.

הסדר וולונטרי זה הוא מחווה נוספת. הוא אינו מגביל את זכויותייך לפי החוק ואינו מחליף אותן (ראי סעיף 13).

להחזרות שאחרי תקופת הביטול לפי החוק ובתוך 30 הימים חלים התנאים שבסעיף 3.

3. תנאים להחזרה אחרי תקופת הביטול לפי החוק

כדי שנטפל בהחזרה לפי סעיף 2, הפריט צריך לעמוד בתנאים האלה:

• הפריט לא נלבש, לא כובס ולא נעשה בו שימוש.
• לפריט אין ריח של בושם, דאודורנט או חומר כביסה.
• כל התוויות עדיין מחוברות.
• הפריט מוחזר שלם, עם כל חלקיו ואביזריו, באריזתו המקורית ככל האפשר.
• הפריט לא ניזוק ולא שונה.
• בפריטים עם דרישות היגיינה מיוחדות: הפריט לא נלבש וחותם ההיגיינה שלו שלם.
• יש הוכחת רכישה (מספר הזמנה או אישור ההזמנה).

אנחנו רשאים לסרב להחזרה כזו, או לדרוש הפחתה בשווי, אם בפריט יש סימני שימוש או נזק מעבר לטיפול הדרוש לבדיקת טיבו, תכונותיו ואופן פעולתו.

התנאים האלה אינם חלים על ביטול בתוך התקופה שקובע החוק (סעיף 1), וגם לא על פריטים פגומים, שניזוקו, שנשלחו בטעות או שאינם תואמים את תיאורם. עליהם חל סעיף 7.

4. איך מתחילים החזרה

שלב 1: כתבי לנו

שלחי מייל לכתובת info@beitnahara.com עם הפרטים האלה, או השתמשי בעמוד ביטול עסקה:

• מספר ההזמנה
• שם פרטי ושם משפחה
• כתובת המייל שבה השתמשת ברכישה
• שם הפריט שאת מחזירה
• סיבת ההחזרה (לא חובה בתוך תקופת הביטול לפי החוק)
• בפגם או בנזק במשלוח: תמונות ברורות של הפריט, של הפגם, ובמידת הצורך של האריזה

שלב 2: חכי לתשובה שלנו

אנחנו בודקים את הבקשה ועונים בתוך 24 עד 48 שעות עסקים. עם התשובה שלנו תקבלי את כתובת ההחזרה המלאה ואת ההוראות לשליחת הפריט בחזרה. בביטול בתוך התקופה שקובע החוק התשובה שלנו מאשרת את הביטול, ובהחזרה לפי סעיף 2 היא האישור שלנו.

שלב 3: שלחי את החבילה

שלחי את הפריט רק אחרי שקיבלת את תשובתנו בכתב, ורק לכתובת שנמסור לך.

לעולם אל תשלחי החזרה לכתובת השולח שעל החבילה, ולא לשום כתובת אחרת מזו שמסרנו לך.

החזרות שנשלחו בלי לפנות אלינו קודם, או לכתובת שלא מסרנו, אי אפשר לשייך להזמנה. איננו יכולים לקבל אותן, לשלוח אותן בחזרה או להחזיר עליהן כסף לפי סעיף 2. זכותך לבטל לפי החוק, שאותה את מממשת בהודעה שלך אלינו, אינה נפגעת.

אחרי השליחה, אנא שלחי לנו במייל את מספר המעקב, כדי שנוכל לשייך את ההחזרה ולטפל בה מהר יותר.

5. בדיקת ההחזרה

אחרי שהפריט מגיע למחסן שלנו, אנחנו בודקים החזרה לפי סעיף 2 בתוך 7 ימי עסקים.

אחר כך נודיע לך במייל אם ההחזרה אושרה. אם היא נדחתה, נסביר לך למה.

שימי לב שהמשלוח הבינלאומי למחסן יכול להימשך כמה שבועות. 7 ימי העסקים מתחילים רק כשהפריט מגיע בפועל. החזר כספי אחרי ביטול בתוך התקופה שקובע החוק אינו מחכה לבדיקה הזו (סעיף 1).

6. פריטים שאי אפשר להחזיר

הפריטים האלה אינם כלולים בהחזרה לפי סעיף 2, וגם לא בביטול לפי סעיף 1 במקום שהחוק מוציא אותם ממנו:

• כרטיסי מתנה
• פריטים שיוצרו לפי מפרט של הלקוחה או שהותאמו בבירור לצרכיה האישיים
• הלבשה תחתונה, בגדי ים ופריטי היגיינה אישית, אם חותם ההיגיינה הוסר
• עגילים, אם החותם שלהם נפתח
• פריטים חתומים שהחותם שלהם הוסר אחרי המסירה ושאינם מתאימים להחזרה מטעמי בריאות או היגיינה

7. נזקים, פגמים ומשלוחים שגויים

אנא בדקי את ההזמנה מיד כשאת מקבלת אותה.

אם פריט פגום, ניזוק, נשלח בטעות או אינו תואם את תיאורו, אנא פני אלינו בתוך 7 ימים מקבלתו, בכתובת info@beitnahara.com.

אנא שלחי לנו:

• תמונות ברורות של הפריט ושל הפגם
• תמונות של האריזה, אם היא ניזוקה
• את מספר ההזמנה
• תיאור קצר של הבעיה

אנחנו בודקים את המקרה ומציעים לך תיקון, החלפה, הפחתה במחיר או החזר כספי. את יכולה גם לבטל את העסקה, כפי שהחוק מתיר. בפריטים פגומים לא תהיה לך שום עלות: ההחזרה, ההחלפה וההחזר הכספי הם בלי תשלום, ובלי דמי ביטול.

פנייה אחרי 7 ימים אינה שוללת את זכויותייך לפי החוק. פנייה מוקדמת רק עוזרת לנו לסגור את המקרה מהר יותר וביעילות מול חברת המשלוחים.

8. החלפות

איננו יכולים להבטיח החלפה ישירה, כי היא תלויה במה שיש במלאי.

הדרך המהירה ביותר למידה או לצבע שאת רוצה היא בדרך כלל להחזיר את הפריט שקיבלת, אחרי שפנית אלינו, ולהזמין את הפריט החדש בנפרד.

אם בכל זאת תרצי לבקש החלפה, כתבי לנו לכתובת info@beitnahara.com עם מספר ההזמנה והפריט שאת רוצה.

זה אינו פוגע בזכותך להחלפה של פריט פגום לפי סעיף 7.

9. החזרים כספיים

כשאת מבטלת לפי זכותך בחוק (סעיף 1), אנחנו מחזירים את הכסף בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

בהחזרות מרצון לפי סעיף 2, כשאין פגם בפריט, נחזיר את מחיר הרכישה בניכוי דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. ההחזר יבוצע רק לאחר שהפריט הגיע חזרה למחסן שלנו ובדקנו שהוא במצב תקין (סעיפים 3 ו-5), ובתוך 10 ימי עסקים מסיום הבדיקה.

ההחזר נעשה לאותו אמצעי תשלום שבו השתמשת בהזמנה המקורית, אלא אם הוסכם במפורש אחרת. מלבד דמי הביטול, כשהם חלים, אנחנו לא גובים עמלה על ההחזר ולא דמי החזרה למלאי.

אנחנו מחזירים את מחיר הרכישה של הפריטים שהוחזרו. עלויות נוספות שנוצרו כי בחרת משלוח אחר מהמשלוח הרגיל והחינמי שאנחנו מציעים, כמו משלוח מבוטח, אינן מוחזרות.

שימי לב שהבנק או חברת האשראי שלך עשויים להזדקק לזמן נוסף עד שהזיכוי יופיע בחשבונך.

אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שההחזרה אושרה ועוד לא קיבלת את ההחזר, אנא פני אלינו בכתובת info@beitnahara.com.

10. עלויות החזרה וסיכון במשלוח

עלויות החזרה

העלות הישירה של ההחזרה היא עלייך, אלא אם חל אחד המקרים שלמטה. מכיוון שמחסן ההחזרות שלנו נמצא באסיה, מדובר במשלוח בינלאומי. גם מכס או חיובי יבוא על ההחזרה, אם יהיו, הם עלייך. העלות תלויה במשקל, בגודל ובשירות המשלוח שתבחרי.

אנחנו ממליצים לקבל הצעת מחיר עדכנית למשלוח עם מעקב וביטוח לפני השליחה.

אנחנו משלמים את עלויות ההחזרה במקרים האלה:

• הפריט פגום או ניזוק במשלוח.
• נשלח פריט שגוי.
• הפריט אינו תואם את תיאורו.
• ההזמנה לא סופקה בזמן.

במקרים האלה אנחנו מספקים תווית משלוח ששולמה מראש, או מחזירים את העלויות הסבירות שנוצרו בפועל. אנא פני אלינו בכל מקרה לפני השליחה, כדי שנסכם יחד איך לעשות זאת.

סיכון במשלוח

בהחזרות וולונטריות ובביטול, הסיכון של משלוח ההחזרה עלייך עד שהפריט מגיע למחסן שלנו. שמרי את אישור המשלוח ואת מספר המעקב.

איננו אחראים להחזרות שאבדו, התעכבו או נשלחו בלי מעקב.

חלוקת הסיכון הזו אינה חלה כשאנחנו מארגנים את ההחזרה או מספקים תווית משלוח.

11. ביטול הזמנה לפני שהיא נשלחת

אנחנו עובדים עם מערכת הזמנות אוטומטית ברובה. הזמנות משתחררות לטיפול מיד אחרי הרכישה.

את יכולה לבטל הזמנה בכל עת לפני שהיא נשלחת, וגם אחרי שנשלחה, בתוך התקופות שבסעיף 1. בתוך 24 שעות מהרכישה בדרך כלל עוד אפשר לעצור את ההזמנה לפני שהיא יוצאת. כתבי לנו מיד לכתובת info@beitnahara.com, או השתמשי בעמוד ביטול עסקה, עם מספר ההזמנה.

אחרי שההזמנה נשלחה, אי אפשר עוד לעצור אותה. הביטול שלך עדיין בתוקף: חכי למסירה ואז שלחי את הפריט בחזרה כמפורט בסעיף 4.

זכותך לבטל לפי סעיף 1 אינה נפגעת ואינה מוגבלת ל-24 השעות. עלויות ההחזרה הן כמפורט בסעיף 10.

12. חבילות שלא נאספו, שסורבו או שלא ניתן למסור

מסירה נחשבת לנכשלת אם החבילה חוזרת אלינו מאחת הסיבות האלה:

• החבילה לא נאספה בתוך תקופת ההחזקה של חברת המשלוחים.
• קבלת החבילה סורבה.
• כתובת המסירה שנמסרה הייתה שגויה או חסרה.
• לא ניתן שיתוף הפעולה הדרוש בניסיון המסירה.

דמי המשלוח ששולמו מכסים את ניסיון המסירה הראשון. אם מסירה נכשלת, אנחנו רשאים לנכות מההחזר את העלויות האלה שנוצרו בפועל:

• העלות שלנו של המשלוח המקורי
• דמי ההחזרה שחברת המשלוחים גבתה
• דמי מכס, אחסון או טיפול, אם יהיו

ההחזר נעשה רק אחרי שהחבילה חזרה אלינו. אם החבילה אבדה כי הלקוחה מסרה כתובת שגויה, איננו יכולים לתת החזר.

אם תרצי שנשלח את ההזמנה שוב, דמי המשלוח ייגבו שוב.

אם ביטלת לפי זכותך בחוק לפני שהחבילה נמסרה, ההחזר נעשה לפי סעיף 1 ולפי החוק, ולא ינוכה יותר ממה שהחוק מתיר.

13. זכויותייך לפי החוק אינן נפגעות

ההסדרים הוולונטריים במדיניות זו, ובמיוחד ההחזרה בתוך 30 יום לפי סעיף 2, הם מחווה נוספת.

הם אינם מגבילים את זכויותייך לפי החוק, אינם מחליפים אותן ואינם משנים אותן. זה חל במיוחד על:

• זכותך לבטל עסקה לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ובמקום שהוא חל גם לפי סעיף 14ג1
• זכויותייך בפריט פגום או שאינו תואם לפי חוק המכר, התשכ״ח-1968, ולפי חוק הגנת הצרכן

זכויותייך בפריט פגום אינן מוגבלות ל-30 יום ואינן מחייבות אותך לשמור את האריזה המקורית. פריטים מוזלים אינם יוצאים מהכלל.

אנחנו רשאים לבקש הוכחה סבירה שהפריט נקנה אצלנו, ולבדוק את הפריט לפני שניתן סעד.

אם הוראות מחייבות של החוק קובעות תקופה, סעד או סכום אחרים מאלה שבמדיניות זו, החוק הוא שחל.

14. המוכר ופרטי התקשרות

«בית נהרה» הוא שם מסחרי של Norhaven Group LLC

מספר רישום: 2026-002040126

75 E 3rd St, Sheridan, WY 82801, ארצות הברית

מייל: info@beitnahara.com

אתר: beitnahara.com

כתובת להחזרות: נשלחת במייל עם התשובה שלנו לבקשת ההחזרה או הביטול. אנא אל תשלחי החזרות לכתובת שלמעלה.

שירות הלקוחות שלנו עונה בתוך 24 עד 48 שעות עסקים.

שעות שירות הלקוחות (שעון ישראל): בימים ראשון עד חמישי בין 9:00 ל-18:00, ובימי שישי בין 9:00 ל-14:00. בשבת ובחגים אנחנו סגורים.